• Link para avaliar

  Para coletar avaliações por outros canais, basta você montar um link no seguinte padrão, para que qualquer ferramenta consiga enviar notificações para que o cliente avalie os produtos na Konfidency. O link deve ser construído da seguinte forma: ​ ​https://www.kfy.app/rate/{CUSTOMER KEY}/order?orderId={PEDIDO}&email={EMAIL}&source={ORIGEM} Os parâmetros entre chaves devem ser substituídos conforme tabela abaixo: {CUSTOMER KEY} | Chave única da sua loAlguns leitores

• Compartilhamento de Avaliações (Syndication)

  Recurso para distribuir avaliações entre operações relacionadas e acelerar a construção de prova social em diferentes lojas, marcas ou países. Visão geral O Compartilhamento de Avaliações, também chamado de Syndication, é o recurso que permite enviar avaliações de uma loja de origem para uma loja de destino. O objetivo é aproveitar uma base de avaliações já consolidada em uma operação mais madura para fortalecer a confiança em outras operações relacionadas. Esse recurso é especialmenPoucos leitores

• Agrupamento de produtos

  O agrupamento de produtos consiste em exibir as avaliações individuais de cada produto em todos os produtos agrupados, sendo útil principalmente quando sua loja possui cadastros separados para cada cor de um item ou até mesmo diferentes quantidades/tamanhos do mesmo produto. Neste artigo, iremos explicar como estas avaliações serão exibidas em sua loja e como configurar o agrupamento de produtos. Exibição das avaliações agrupadas [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/1Poucos leitores

• Envio de notificações via WhatsApp

  Funcionalidade paga ATENÇÃO: essa é uma funcionalidade paga da Konfidency, disponível para utilização mediante o pagamento de R$ 0,20 por solicitação de avaliação enviada. Por que utilizar? O serviço de WhatsApp da Konfidency automatiza a interação com seus clientes na coleta de feedbacks e aumenta o engajamento. Ele permite o envio de mensagens automatizadas solicitando avaliações de produtos ou serviços. Normalmente, com WhatsApp conseguimos uma taxa de conversão 10 vezes supePoucos leitores

• Cupons de desconto

  Konfidency Reviews permite que sejam oferecidos cupons de desconto para os consumidores que realizam avaliações através das notificações por e-mail ou WhatsApp. Como configurar Você deve criar o cupom em sua plataforma de e-commerce, garantindo o mesmo valor ou percentual configurado na Konfidency e a validade. Utilize a opção Configurações > Cupons de desconto no Dashboard para configurar os cupons de desconto. Você deverá definir as seguinPoucos leitores

• E-mail de solicitação de avaliação - Variáveis disponíveis

  O sistema de e-mail usa a sintaxe Mustache para interpolação de variáveis. Para inserir uma variável, use a notação {{payload.nomeDaVariavel}}. Variáveis simples Estas variáveis podem ser usadas diretamente em qualquer parte do template (assunto, corpo HTML, texto simples). Variável Descrição Exemplo {{payload.name}} Nome completo do cliente João Silva {{payload.firstName}} Primeiro nome do cliente João {{payload.email}} | E-mail do dPoucos leitores

• Tópicos e Atributos de avaliações

  Neste artigo, explicaremos a diferença entre as funcionalidades de tópicos e atributos de avaliações da plataforma Konfidency Reviews. Ambas as funcionalidades servem para coletar avaliações mais completas dos consumidores, mas a diferença principal está no momento e como as duas coisas impactam a coleta de avaliações. As duas também podem ser associadas a categorias de produtos específicas, permitindo que sejam avaliadas características específicas que fazem sentido só para uma ou algumas catPoucos leitores

• Gestão de usuários

  Como dar acesso a plataforma Dentro do dashboard, acesse a aba 'Configurações' e depois clique em 'Usuários'. [](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/b5yhlscr/1512544571/85318c5d13d20ada5286146b5e59/image.png?expires=1772126100&signature=3d10948beeb633ba8ee5e949e336a0909f9e7aa9044ed55a7bddb8113382217b&req=dSUmFMx6mYRYWPMW1HO4zZ5bSm7mLDH0S%2FtsTKXcHmkPy%2B%2BXjQnbzZpGd4Poucos leitores

• IA para Perguntas & Respostas

  Visão geral A IA para Q&A é um recurso de automação para o fluxo de perguntas e respostas em páginas de produto. A funcionalidade foi projetada para aumentar a velocidade de atendimento, reduzir o esforço operacional da loja e ampliar a capacidade de resposta com controle, segurança e escalabilidade. A solução combina automação, revisão humana configurável, regras de segurança e aprendizado contínuo, permitindo que cada loja defina o nível de autonomia desejado para o recurso. Principais cPoucos leitores

• Configurar remetente de e-mail customizado

  Remetente customizado: enviar as notificações com o domínio da sua loja Por padrão, as notificações de avaliação da Konfidency saem de um domínio compartilhado (sualoja@avaliesuacompra.com no Brasil, sualoja@calificatupedido.com na América Hispânica). Funciona bem, mas o consumidor recebe um e-mail de um domínio que ele não reconhece. Com o remetente customizado, o mesmo e-mail passa a sair de um endereço do domínio da sua loja — por exemplo avaliacoes@avaliacoes.sualoja.com.br. O consPoucos leitores

• Coleta de avaliações por push notification

  Coletar avaliações via push notification do seu aplicativo é uma forma de aproveitar um canal que você já controla, com entrega imediata e sem custo por mensagem. Existem dois caminhos de implementação, e a escolha depende de quanto esforço de desenvolvimento você quer investir e de quanto controle quer ter sobre a experiência. Comparativo rápido Caminho 1 — Interface da Konfidency Caminho 2 — Coleta nativa via API Esforço de desenvolvimento Baixo AltoPoucos leitores

• Ordenação de avaliações

  As avaliações exibidas no seu site não aparecem em ordem aleatória. Existe um critério de ordenação — e você tem controle sobre ele. Este artigo explica as opções disponíveis, como definir a ordem padrão da sua loja e, em detalhe, como funciona o algoritmo "Mais úteis". A ordenação funciona em dois níveis 1. Você define o padrão. É a ordem em que as avaliações aparecem quando o consumidor abre a página do produto, antes de mexer em qualquer coisa. Configurada no dashboard, emPoucos leitores