Ordenação de avaliações

As avaliações exibidas no seu site não aparecem em ordem aleatória. Existe um critério de ordenação — e
você tem controle sobre ele.

Este artigo explica as opções disponíveis, como definir a ordem padrão da sua loja e, em detalhe, como
funciona o algoritmo "Mais úteis".

A ordenação funciona em dois níveis

1. Você define o padrão. É a ordem em que as avaliações aparecem quando o consumidor abre a página do
produto, antes de mexer em qualquer coisa. Configurada no dashboard, em Configurações → Exibição na loja.

2. O consumidor pode trocar. O widget de avaliações tem um seletor "Ordenar por" logo acima da lista.
O consumidor escolhe outra ordem quando quiser, e a mudança vale só para a sessão dele — o padrão da loja
não muda.

As cinco opções de ordenação

Como funciona o "Mais úteis"

Esta é a ordenação padrão, e a que mais influencia a conversão — porque define o que o consumidor lê
primeiro.

A lógica parte de uma premissa simples: nem toda avaliação ajuda igualmente na decisão de compra. Uma
avaliação com vídeo do produto em uso esclarece muito mais dúvidas do que uma avaliação de 5 estrelas sem
comentário nenhum. Então avaliações com conteúdo mais rico sobem.

A fórmula

Cada avaliação recebe uma pontuação de utilidade:

Pontuação = (votos "útil" − votos "não útil")
          + 100  se tiver vídeo
          +  50  se tiver foto
          +  10  se tiver texto

Os bônus são cumulativos: uma avaliação com texto, foto e vídeo soma 160 pontos de conteúdo.

O que isso produz na prática

Repare que os pesos de conteúdo são bem maiores que os votos. Isso é intencional: **o conteúdo é o critério
dominante, e os votos "útil / não útil" funcionam como ajuste fino dentro de cada faixa.** Uma avaliação só
com texto (10 pontos) precisaria acumular mais de 40 votos líquidos para superar uma avaliação com foto
(50 pontos).

Os votos também podem ser negativos: uma avaliação que recebe mais "não útil" do que "útil" perde pontos e
desce na lista. É assim que a própria audiência da sua loja empurra para baixo conteúdo pouco relevante.

Critérios de desempate

Quando duas avaliações têm a mesma pontuação, a ordem é decidida nesta sequência:

1. Vídeo primeiro — quem tem vídeo passa na frente
2. Foto em seguida — entre as demais, quem tem foto passa na frente
3. Mais recente — por último, a avaliação mais nova aparece primeiro

Como alterar a ordem padrão da sua loja

1. Acesse o Dashboard da Konfidency
2. No menu lateral, vá em Configurações → Exibição na loja
3. No campo "Ordenação padrão das avaliações", escolha a opção desejada
4. Salve

A mudança passa a valer para todos os produtos da loja.

Perguntas frequentes

Posso mudar os pesos do "Mais úteis" para a minha loja?
Os pesos são iguais para todas as lojas e não são configuráveis. O que você configura é qual das cinco
ordenações é o padrão.

Se eu mudar o padrão, o consumidor ainda pode escolher outra ordem?
Sim. O seletor "Ordenar por" continua disponível no widget, com todas as cinco opções.

Avaliações sem comentário aparecem?
Aparecem, sim — nenhuma avaliação publicada é escondida. Elas apenas tendem a ficar depois das avaliações
com texto e mídia na ordenação "Mais úteis".

Como incentivar avaliações com foto e vídeo?
Como mídia é o fator de maior peso, vale reforçar o pedido de foto/vídeo nas notificações de coleta. Fale
com o seu contato na Konfidency para revisar as configurações do seu fluxo de coleta.

Quanto tempo leva para uma nova avaliação aparecer na posição certa?
A pontuação é recalculada assim que a avaliação é publicada ou recebe um voto. A atualização na loja é
praticamente imediata.

Atualizado em: 07/08/2026