> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.konfidency.cx/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Tópicos e Atributos de avaliações Neste artigo, explicaremos a diferença entre as funcionalidades de tópicos e atributos de avaliações da plataforma Konfidency Reviews. Ambas as funcionalidades servem para coletar avaliações mais completas dos consumidores, mas a diferença principal está no momento e como as duas coisas impactam a coleta de avaliações. As duas também podem ser associadas a categorias de produtos específicas, permitindo que sejam avaliadas características específicas que fazem sentido só para uma ou algumas categorias de produtos vendidos na loja. E você pode optar por usar cada uma delas separadamente, ou usá-las em conjunto. ## Tópicos Os tópicos são uma forma de incentivar que o consumidor escreva sobre características específicas do produto ou do processo de compra com a loja no texto das avaliações. Na jornada de avaliação, os tópicos são exibidos junto ao campo onde os consumidores escrevem o texto das avaliações, como na imagem abaixo: [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/2/0/f/a20f6146328d0800/7d0b0dfa-8b01-4a7c-8dbc-2824e0_hlin5h.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/984222020/1ed676d90ba20b49382dabf4/image.png?expires=1772126100&signature=39ab309d1c44b5197a5c2fdbfbf1af5b227e534f0f30eaf7d8dc3d8a53b60f63&req=fSgjFMt8nYNfFb4f3HP0gHBxTD7yWcUqF1XTTkIoS4VohSJxR0ypQdWpCGl%2F%0A0Vuu7RXek3RD3LSHGQ%3D%3D%0A) A medida que o consumidor escreve o texto da avaliação, nossa inteligência artificial identifica se os tópicos estão presentes, marcando quais já foram citados e mostrando uma barra de progresso, com o objetivo gerar um incentivo para completar aquela missão. [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/8/b/a/f8ba73fe8f345000/f2d77db2-e00f-4c4d-a26e-68d288_1vbcd6f.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/984223135/e85621167ef5919d2d99c276/image.png?expires=1772126100&signature=6daac7897a5ac19a662f9413dc2c530f626cfc298705b33ee0c6d119eb751249&req=fSgjFMt9nIJaFb4f3HP0gFRJ35YoCvAPs7CBg2YHtilXomIUYWWXlMhjixiJ%0ArRghqymRGQz%2F7Iwx7A%3D%3D%0A) Apesar dos incentivos, não é obrigatório que o consumidor complete nenhum dos tópicos sugeridos, mas pode servir como um ponto de partida para os consumidores que estão em dúvida sobre o que escrever no texto da avaliação. Os tópicos não são exibidos após a coleta da avaliação, eles são idealizados para coletar avaliações com textos mais completos. ### Dicas para tópicos Como os tópicos são avaliados em tempo real por nossa inteligência artificial, existem algumas boas práticas que sugerimos: 1. Mantenha os nomes dos tópicos o **mais curtos possível**, de preferência em **uma ou duas palavras** 2. Prefira **palavras mais generalistas**, por exemplo, ao invés de cadastrar o tópico "**beleza**", é mais recomendado usar "**aparência**", pois este identificará tanto comentários que citem que é feio quanto comentários que citem que é bonito. Como uma funcionalidade baseada em inteligência artificial, a identificação de tópicos está sujeita ao que é conhecido como alucinação, que é quando a I.A. identifica incorretamente o contexto, podendo marcar alguns falsos positivos ou não marcar alguns termos relacionados. ​ Se encontrar cenários assim, envie um feedback para aprimorarmos nossa I.A. --- ## Atributos Os atributos são características do produto que o consumidor pode avaliar numa escala de 1 a 5 estrelas, e sempre são exibidos para o consumidor após ele enviar a avaliação do produto, garantindo que a avaliação já tenha sido salva quando são solicitados. Fica a critério do consumidor complementar a avaliação com os atributos ou finalizar somente com os dados já inseridos na etapa inicial (nota, comentário e foto). [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/d/e/4/7de49f3b72446400/1f3f1163-f4af-4cdb-ab1f-9e9c24_1accwg7.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/984228320/0fc99aa902b5329c7759340c/image.png?expires=1772126100&signature=2a3c38a37a3a428cfa64f622395617b7bdf2f05ae9f72aa9a01f862c60ea9026&req=fSgjFMt2noNfFb4f3HP0gFHPrWqFeKi5Pq9JvhuzoGSZYApoGDVXbqIQajxI%0ArrtUifJXgjBobMsTmA%3D%3D%0A) Nas páginas de produto, os atributos geram uma média das notas, além de exibir as notas individuais que cada consumidor preencheu. [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/d/9/2/ad921111999f9800/439d0186-f75b-4794-9bb2-cabeb1_q481zh.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/984229045/f7348be32f7a72d7fd07b920/image.png?expires=1772126100&signature=3279255ea6b924a555c85753fdff636fc8c1dc479189dd108867013eef43e405&req=fSgjFMt3nYVaFb4f3HP0gOm0ysMxCumw9qezRYzxJ955EoI4qQ9pmCsk%2BweI%0A%2FPtkaj8Ekp%2B6j1uA0Q%3D%3D%0A) No dashboard, também são exibidos os detalhes dos atributos que o usuário enviou em cada avaliação [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/e/b/3/eeb3453768e96000/8de6ed9a-01bf-496e-a256-d22071_12xx3m2.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/984229987/141717b27ce49a0c03ea332b/image.png?expires=1772126100&signature=3e6c2f8a5073874f28c392d52c399b6cd4a90d9eb8fee95b8589bc8e7b892aeb&req=fSgjFMt3lIlYFb4f3HP0gG%2B5unskQevBn9%2B3DaA5gW7WMJnwWnSWPxbpCVZ3%0AOPFfrUMqoOfoa6HVIQ%3D%3D%0A) ## Dicas para atributos 1. Se usar em conjunto com os tópicos, pode ser uma **boa estratégia** utilizar os **mesmos termos**, para que o texto e os atributos sejam consistentes entre si, gerando **mais confiança** para os consumidores que visitam o produto 2. Manter em formato de **substantivos** pode ser mais vantajoso do que em formato de perguntas, por exemplo: "**Qualidade**" funcionará melhor que "O que você achou da qualidade do produto?" 3. Uma vez criado um atributo, o seu **nome não pode ser editado** pelo dashboard 4. Você pode definir uma **ordem para os atributos** em sua criação (ou edição), sendo exibidos para o consumidor do **menor para o maior** número na ordem atribuída --- Tópicos e atributos ajudam sua loja a coletar avaliações ainda mais completas e úteis para seus consumidores, ajudando a criar ainda mais confiança. Se tiver qualquer dúvida sobre as funcionalidades, é só chamar no chat no próprio dashboard que nosso time estará sempre pronto para ajudar!