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# Ordenação de avaliações

As avaliações exibidas no seu site não aparecem em ordem aleatória. Existe um critério de ordenação — e
você tem controle sobre ele.

Este artigo explica as opções disponíveis, como definir a ordem padrão da sua loja e, em detalhe, como
funciona o algoritmo **"Mais úteis"**.

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## A ordenação funciona em dois níveis

**1. Você define o padrão.** É a ordem em que as avaliações aparecem quando o consumidor abre a página do
produto, antes de mexer em qualquer coisa. Configurada no dashboard, em **Configurações → Exibição na loja**.

**2. O consumidor pode trocar.** O widget de avaliações tem um seletor **"Ordenar por"** logo acima da lista.
O consumidor escolhe outra ordem quando quiser, e a mudança vale só para a sessão dele — o padrão da loja
não muda.

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## As cinco opções de ordenação

| Opção | O que faz |
| ---- |
| **Mais úteis** | Prioriza as avaliações mais ricas e mais bem votadas pelos consumidores. É o padrão. |
| **Mais recentes** | Da mais nova para a mais antiga. |
| **Mais antigas** | Da mais antiga para a mais nova. |
| **Maiores notas** | Das notas mais altas para as mais baixas. |
| **Menores notas** | Das notas mais baixas para as mais altas. |

---

## Como funciona o "Mais úteis"

Esta é a ordenação padrão, e a que mais influencia a conversão — porque define o que o consumidor lê
primeiro.

A lógica parte de uma premissa simples: **nem toda avaliação ajuda igualmente na decisão de compra.** Uma
avaliação com vídeo do produto em uso esclarece muito mais dúvidas do que uma avaliação de 5 estrelas sem
comentário nenhum. Então avaliações com conteúdo mais rico sobem.

### A fórmula

Cada avaliação recebe uma pontuação de utilidade:

```
Pontuação = (votos "útil" − votos "não útil")
          + 100  se tiver vídeo
          +  50  se tiver foto
          +  10  se tiver texto
```

Os bônus são **cumulativos**: uma avaliação com texto, foto e vídeo soma 160 pontos de conteúdo.

### O que isso produz na prática

| Tipo de avaliação | Pontuação de conteúdo |
| ---- |
| Texto + vídeo + foto | 160 |
| Vídeo + foto (sem texto) | 150 |
| Texto + vídeo | 110 |
| Vídeo (sem texto) | 100 |
| Texto + foto | 60 |
| Foto (sem texto) | 50 |
| Só texto | 10 |
| Só a nota, sem texto nem mídia | 0 |

Repare que os pesos de conteúdo são bem maiores que os votos. Isso é intencional: \*\*o conteúdo é o critério
dominante, e os votos "útil / não útil" funcionam como ajuste fino dentro de cada faixa.\*\* Uma avaliação só
com texto (10 pontos) precisaria acumular mais de 40 votos líquidos para superar uma avaliação com foto
(50 pontos).

Os votos também podem ser negativos: uma avaliação que recebe mais "não útil" do que "útil" perde pontos e
desce na lista. É assim que a própria audiência da sua loja empurra para baixo conteúdo pouco relevante.

### Critérios de desempate

Quando duas avaliações têm a mesma pontuação, a ordem é decidida nesta sequência:

1. **Vídeo primeiro** — quem tem vídeo passa na frente
2. **Foto em seguida** — entre as demais, quem tem foto passa na frente
3. **Mais recente** — por último, a avaliação mais nova aparece primeiro

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## Como alterar a ordem padrão da sua loja

1. Acesse o **Dashboard da Konfidency**
2. No menu lateral, vá em **Configurações → Exibição na loja**
3. No campo **"Ordenação padrão das avaliações"**, escolha a opção desejada
4. Salve

A mudança passa a valer para todos os produtos da loja.

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## Perguntas frequentes

**Posso mudar os pesos do "Mais úteis" para a minha loja?**
Os pesos são iguais para todas as lojas e não são configuráveis. O que você configura é *qual* das cinco
ordenações é o padrão.

**Se eu mudar o padrão, o consumidor ainda pode escolher outra ordem?**
Sim. O seletor "Ordenar por" continua disponível no widget, com todas as cinco opções.

**Avaliações sem comentário aparecem?**
Aparecem, sim — nenhuma avaliação publicada é escondida. Elas apenas tendem a ficar depois das avaliações
com texto e mídia na ordenação "Mais úteis".

**Como incentivar avaliações com foto e vídeo?**
Como mídia é o fator de maior peso, vale reforçar o pedido de foto/vídeo nas notificações de coleta. Fale
com o seu contato na Konfidency para revisar as configurações do seu fluxo de coleta.

**Quanto tempo leva para uma nova avaliação aparecer na posição certa?**
A pontuação é recalculada assim que a avaliação é publicada ou recebe um voto. A atualização na loja é
praticamente imediata.