> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.konfidency.cx/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Envio de notificações via WhatsApp ## Funcionalidade paga **ATENÇÃO**: essa é uma funcionalidade paga da Konfidency, disponível para utilização mediante o pagamento de **R$ 0,20 por solicitação de avaliação enviada**. ## Por que utilizar? O serviço de WhatsApp da Konfidency automatiza a interação com seus clientes na coleta de feedbacks e aumenta o engajamento. Ele permite o envio de mensagens automatizadas solicitando avaliações de produtos ou serviços. Normalmente, com WhatsApp conseguimos uma taxa de conversão 10 vezes superior ao e-mail, sendo um canal direto e pessoal que aumenta a probabilidade de interação. Este documento detalha o funcionamento, os benefícios e as configurações do serviço. ## Funcionalidades do serviço * ### Envio automático de mensagens O serviço envia mensagens automatizadas via WhatsApp para solicitar avaliações, com tempo de envio e condição personalizável, por exemplo, 3 dias após a entrega do pedido. * ### Solicitação de avaliação A mensagem solicita que o cliente avalie o produto ou serviço com uma escala de 1 a 5 estrelas (péssimo, ruim, regular, bom e excelente). * ### Avaliação por link Além de permitir avaliação conversacional, ou seja, diretamente no chat do WhatsApp, o cliente pode acessar um link que o direciona a uma página para fornecer feedback mais detalhado. ## Gatilhos possíveis Os gatilhos utilizados são: 1. **"Após a data de entrega"**: A solicitação será enviada após o pedido ser marcado como entregue. Este é o gatilho ideal a ser utilizado, pois é enviado apenas após a entrega do pedido, no entanto, algumas plataformas e sites não fornecem esta informação através da API, sendo necessário utilizar o uso de outro gatilho. 2. **"Após a data prevista de entrega"**: A solicitação será enviada após a data prevista para entrega, independentemente de ter sido entregue ou não, ou seja, existe a possibilidade da solicitação de avaliação ser enviada antes do pedido ser entregue. Este é o segundo melhor gatilho em termos de assertividade, no entanto, algumas plataformas e sites não fornecem esta informação através da API, sendo necessário utilizar o uso de outro gatilho 3. **"Após o despacho do pedido"**: A solicitação será enviada após o do pedido ser marcado como enviado. 4. **"Após a aprovação do pagamento"**: A solicitação será enviada após a aprovação do pagamento. 5. **"Após a criação do pedido"**: A solicitação será enviada após a criação do pedido. **ATENÇÃO:** se for utilizado um gatilho o qual a Konfidency não consegue identificar, as mensagens não serão enviadas. É possível identificar a quantidade de pedidos os quais a Konfidency consegue obter informações a respeito de cada um dos gatilhos possíveis em [Enviar base histórica](https://dashboard.konfidency.com.br/notifications/bulk-send) para tomar a melhor decisão sobre qual gatilho utilizar. [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/1/7/8/4178023f0649b000/377b8233-0336-4a32-91bb-17e022_1bss93t.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/b5yhlscr/1378868353/fb054997b93d9a7748493b3b22da/image.png?expires=1772126100&signature=ff6d2d0d04320381df8dff91b9d0d425872b73d6911dc7307186f00997b9a68f&req=dSMgHsF4lYJaWvMW1HO4zarDoMU3%2FvkWixufeW%2F%2FoR36WYITgfSf%2FyUAlpxH%0AKW1MQZnUhLv2j3DqCrk%3D%0A) ## Como ativar e editar cadência 1. Acesse o menu de Notificações. 2. Entre em [Gerenciar cadências](https://dashboard.konfidency.com.br/notifications/sequences). Clique no botão de lápis para editar. [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/f/3/f/2f3f977e03af2e0/a9b2d051-5978-4b40-b86b-08351e_1xszdtt.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/b5yhlscr/1377478895/c93799226393879a4e3dddc41657/image.png?expires=1772126100&signature=2b17213a55fc45412d321465e2e2903254a3e41fe1c19234e63b7bb2635a11ae&req=dSMgEc15lYlWXPMW1HO4zSps1AG5WvV0JVzPGmYYjJGr2CEUAQx4gFMvAvGR%0A7L3K%0A) 4. Coloque quantos dias para enviar. 5. Selecione a condição desejada para o envio da mensagem. 6. Clique em salvar. [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/0/b/8/30b8eae166209200/0cd7db55-28ad-49ab-854b-e24afe_12czty6.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/b5yhlscr/1376997614/7f5b9926fed7ca3589a1bd8b052a/AD_4nXfH_qxq6_mX_ZLfe1iwcKrqobFV4yGWfu4uRU9KWpQ-Uz2EWcv64qswrwB9lmgHGXWTlugC_YzdNYs86T0-d4XE6V_vfrU9rTcbXHL5YRcWSTn6FcoX7R4CpnOfAkUok1eHbQhWmA?expires=1772126100&signature=f8d56859691daa58e183d178a63a45bfdc96949e9c0f0c74f20bd99789178e02&req=dSMgEMB3modeXfMW1HO4zaNTOh%2B4uQKvmRbIWBMZoTS0yi2aoqTFXg2Uec4D%0AihUSlWf6XbUB%2FRp1r3I%3D%0A) ## Desativar cadência 1. Acesse o menu de Notificações. 2. Entre em [Gerenciar cadências](https://dashboard.konfidency.com.br/notifications/sequences). 3. Clique no botão de lápis. 4. Clique no botão "Desativar cadência". [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/2/c/e/82cee133a0c0d000/32cdd166-f2d9-4cdb-99e4-5479f7_1v0vomu.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/b5yhlscr/1377474428/3bbe0020033a186cdbee8ba1590f/image.png?expires=1772126100&signature=8667d503764540c50bf1e69146a5a1be7dde9221b6ddeab6d8b8cce9cdd92755&req=dSMgEc15mYVdUfMW1HO4zUD23fMnCZBhsVMx%2F%2BXfB3ziBjkQ1XW6TpzVqGjN%0Anq6MZRfy19yTYj5jwQU%3D%0A) ## Definições WhatsApp Por que utilizar o limite mensal? Ele ajuda a controlar os gastos com mensagens, estabelecendo um valor fixo por mês. E por que utilizar o limite diário? Recomendamos seu uso para controlar os envios, especialmente quando há um limite mensal, evitando que os envios acabem antes do término do mês. 1. Acesse o menu Notificações. 2. Clique em [Definições WhatsApp](https://dashboard.konfidency.com.br/notifications/whatsapp-settings). 3. Coloque o limite máximo de solicitações que deseja realizar por dia. 4. Coloque o limite máximo de solicitações que deseja realizar por mês. 5. Clique em Salvar configurações. [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/4/3/f/443f583f7eb9ac00/87d9e987-d0ad-402c-9435-5df9c7_1og8e4f.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/b5yhlscr/1376997615/affdedfa8da3a2d8f60063d327be/AD_4nXcYkheV0qQK121TT8fwfYGM006YdxCsOndRZlCLQcAt-386aDXuUyYZi7xLD5UThnr_AVgP_HTywZpTBrgqrPN2CnUW229OKSo7nu9654wSsCIwNOhJJ_tOX1rrdLwKFgwiY6FnKA?expires=1772126100&signature=7f1f1a89a887d023811c2008c5e7a84efedecb5771af4b37f5016e9cf44f36f8&req=dSMgEMB3modeXPMW1HO4zdjnYNWMPdUNrt1zydgBKf3VhRXHL01tGW9jWDiB%0AZ36Z5NfYwbd%2FoacMUYI%3D%0A)