Como gerar um arquivo de diagnóstico (.HAR) para o suporte Konfidency

Olá! Para conseguirmos identificar exatamente o que está acontecendo na sua tela, precisamos que você gere um pequeno arquivo de diagnóstico chamado .HAR. Ele registra automaticamente o que o navegador está fazendo enquanto você usa o painel, e nos ajuda a reproduzir o problema sem precisar de mais idas e voltas.


O processo leva cerca de 2 minutos. Siga as instruções para o navegador que você usa:




Google Chrome


  1. Abra uma nova aba no Chrome e cole o endereço do painel Konfidency, mas ainda não aperte Enter.


  1. Pressione a tecla F12 no teclado (ou clique com o botão direito em qualquer lugar da página e escolha "Inspecionar").


  1. Vai abrir um painel na lateral ou embaixo da tela com várias abas. Clique na aba "Network" (ou "Rede").


  1. Confira se o botão de gravação está ativo — deve aparecer um círculo vermelho no canto superior esquerdo desse painel. Se estiver cinza, clique nele para ativar.


  1. Marque a opção "Preserve log" (ou "Preservar log") — fica logo ao lado do botão de gravação. Isso garante que não vamos perder informações se a página recarregar.


  1. Agora sim, aperte Enter na barra de endereço para abrir o painel Konfidency.


  1. Faça login normalmente e reproduza o problema — ou seja, vá até a tela de reviews e tente listar como faz normalmente.


  1. Depois que o problema acontecer (tela vazia, erro, etc.), volte para o painel "Network", clique com o botão direito sobre qualquer linha da lista de requisições e escolha "Save all as HAR with content" (ou "Salvar tudo como HAR com conteúdo").


  1. Salve o arquivo com um nome fácil, por exemplo: konfidency-diagnostico.har


  1. Envie esse arquivo para o suporte pelo canal indicado.



Microsoft Edge


O Edge funciona praticamente igual ao Chrome:


  1. Abra uma nova aba e cole o endereço do painel, sem apertar Enter ainda.


  1. Pressione F12 para abrir as ferramentas de desenvolvedor.


  1. Vá na aba "Network" (ou "Rede").


  1. Confirme que o círculo de gravação está vermelho (ativo).


  1. Marque "Preserve log" (ou "Preservar log").


  1. Aperte Enter na barra de endereço e faça login no painel.


  1. Reproduza o problema que está enfrentando.


  1. Clique com o botão direito em qualquer linha da lista e escolha "Save all as HAR with content".


  1. Salve como konfidency-diagnostico.har.


  1. Envie para o suporte.



Mozilla Firefox


  1. Abra uma nova aba no Firefox e cole o endereço do painel, sem apertar Enter.


  1. Pressione F12 para abrir as ferramentas de desenvolvedor.


  1. Clique na aba "Network" (ou "Rede").


  1. Confirme que a gravação está ativa (no Firefox geralmente já vem ligada).


  1. Procure pelo ícone de engrenagem ⚙️ no canto direito do painel e marque "Persist Logs" (ou "Persistir Logs").


  1. Aperte Enter na barra de endereço, faça login e reproduza o problema.


  1. Clique com o botão direito sobre qualquer linha da lista de requisições e escolha "Save All As HAR" (ou "Salvar Tudo Como HAR").


  1. Salve como konfidency-diagnostico.har.


  1. Envie para o suporte.



Safari (Mac)


O Safari precisa de uma configuração inicial:


  1. No menu superior, vá em Safari → Preferências → Avançado e marque a opção "Mostrar menu Desenvolvedor na barra de menus".


  1. Feche as Preferências.


  1. Abra uma nova aba e cole o endereço do painel, sem apertar Enter.


  1. No menu superior, clique em Desenvolvedor → Mostrar Inspetor da Web (ou pressione ⌥⌘I).


  1. Vá até a aba "Rede".


  1. Aperte Enter na barra de endereço, faça login e reproduza o problema.


  1. Clique no ícone de exportar no canto superior direito do painel de rede e salve o arquivo como konfidency-diagnostico.har.


  1. Envie para o suporte.



Não conseguiu?


Sem problemas — entre em contato com nosso suporte e seguimos por outro caminho. Quanto mais detalhes você conseguir compartilhar (prints da tela, horário aproximado em que tentou, o que aparece), mais rápido conseguimos resolver.


Atualizado em: 13/05/2026